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代表実績　2025年

福岡市役所での滞留処理と手順の標準化

基本情報

体制と役割福岡市 行政マネジメント課（行政事務センター）に会計年度任用職員として在席。自分の担当に加えてほかの職員の業務も引き継ぎ、係長級にしかできない業務以外を引き受けた
期間2025年2月12日〜3月31日
課題照会業務1,176件が滞留していた。年度末を控え、業務の平準化が必要だった
使用ツール新しいツールと追加予算はなし。業務量は手書きの集計票で日ごとに記録。個人情報は生成AIに入力しない運用

作ったもの

  • 標準処理手順書（36項目・5工程）
  • 日ごとの業務量の記録（2月分は、市の人員体制の検討資料として提供）

進め方

  1. 業務の流れを3つに分け、並行して処理する形に組み直した。
  2. 日々の業務量を、業務の種類ごと・区ごとに正の字で数え、週ごとに詰まっている箇所を解消した。
  3. 処理の手順を、36項目・5工程の標準処理手順書にまとめた。

結果

平均処理時間 5.0分から2.5分へ。誤りは0件

  • 標準処理手順書が庁内の標準として登録された
  • 自主的に作った業務量の記録について、市から、業務量が見えるようになり助かるとの返信があり、人員体制の検討と今後の改善に使いたいと求められた